3・15 曝光后实地走访：美宜佳门店冷清，店员疏离香烟下架

时间：2026-03-17人气：作者：小编

2026 广东 3・15 晚会曝光美宜佳多地门店销售假烟一事，持续引发社会高度关注。3 月 16 日，南都记者前往南山区学府路沿线，对多家美宜佳门店展开随机走访，实地探访事件对终端门店的实际影响。

走访结果显示，受假烟事件冲击，相关门店客流显著冷清，记者等候半小时未见一名顾客到店；各门店均仅配备一名店员值守，且全程专注手机，对进店记者未作任何主动交流。其中一家门店已自行下架多款香烟，烟柜出现明显缺货状态。

学府路作为周边居民日常消费的核心街区，沿街分布便利店、餐饮、美发等各类商铺，区位条件并不偏僻。记者走访的首间门店，常规零食、饮料等货品陈列正常，但香烟区域货品大幅缩减。收银台旁的店员始终低头操作手机，对访客视而不见。记者询问香烟缺货原因，对方仅抬头称 “最近没货”；当问及是否与 3・15 曝光相关时，店员则沉默以对。

随后记者走访前海路附近一家面积更大、品类更全的美宜佳门店，十余分钟内，值守店员同样全程低头看手机，未提供任何服务。另一门店情形如出一辙，记者在收银台选购香烟时，唯一店员依旧专注手机，对顾客不闻不问。记者就假烟事件进行询问时，两名店员仅摇头或以 “什么” 简短回应，之后便不再理会。

记者对三家门店各观察等候半小时，均呈现 “一人值守、零到店顾客、店员沉迷手机” 的一致状态。即便身处成熟社区与商圈，门店客流仍近乎归零，服务态度也十分疏离，消费者信任流失的迹象十分明显。

此次事件的危害性不容忽视。广东 3・15 晚会调查组此前在广州、佛山、东莞三地暗访，10 家美宜佳门店均售出问题卷烟，烟草部门现场查获问题卷烟至少 854 包。经检测，涉事卷烟主要烟气指标不达标，存在更高致癌风险与更强成瘾性，严重危害消费者健康。事件曝光后，监管部门迅速介入，累计检查美宜佳门店 6325 户，查处涉烟违法案件 306 宗，查获非法卷烟 139.99 万支，相关排查整治工作仍在推进中。

公开资料显示，美宜佳控股有限公司成立于 1997 年，隶属东莞市糖酒集团，全国门店数量已突破 4 万家，覆盖 240 余座城市，稳居全国连锁便利店首位。此次假烟风波对品牌信誉造成重创，而从一线走访情况来看，门店客流与服务的双重降温，也意味着消费者信任的重建仍需漫长过程。

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